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tesa : créer des expériences produit en toute sécurité

Créer une toute nouvelle expérience produit pour des produits innovants, tout en les protégeant contre d'éventuelles contrefaçons dès leur entrée sur le marché – c'est ce que tesa propose simultanément avec ses identifications de produits sûres et ses applications numériques créées en interne. 



Le défi

Associer des valeurs ajoutées pour les clients finaux à la vérification cachée des produits
tesa SE est l'un des fabricants leaders au monde de solutions de produits et de systèmes autocollants pour l'industrie, les artisans et les utilisateurs finaux. Depuis 125 ans, tesa développe des solutions de produits innovantes. Chaque année, une centaine de nouvelles solutions adhésives s'ajoutent à son catalogue. L'une des innovations les plus récentes est une protection anti-insectes de haute qualité pour les portes et les fenêtres. Lors de son lancement sur le marché, de nouvelles voies doivent également être empruntées en matière de communication.

Comment pouvons-nous, dès le lancement du produit sur le marché, prendre des mesures pour détecter et suivre d'éventuelles contrefaçons sur le marché ? Comment se servir de l'identification des produits pour dialoguer avec les clients finaux ? Comment s'assurer que seuls les produits originaux bénéficient d'extensions de garantie et des promotions avec remboursement, et ce, sans communiquer aux clients l'aspect de la protection des marques par le marquage ? 

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Notre solution

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En scannant l'étiquette de sécurité, le client peut accéder à tout un univers d'expériences autour du produit.

Approche personnalisée du client et vérification entièrement automatique du produit
Chaque cadre en aluminium FALT de la gamme Insect Stop est équipé d'une étiquette tesa ValiGate®, ce qui confère à chaque produit une identité unique. Le dispositif de sécurité imprimé est intégré à l'intérieur d'un QR code. Un flyer joint à l'emballage vous incite à scanner le produit. En scannant ce QR code, le consommateur peut accéder à des valeurs ajoutées telles qu'un enregistrement de produit, une extension de garantie, des instructions de montage et bien plus encore. Pour une expérience produit optimale, des vidéos explicatives ont été tournées afin de rendre le produit encore plus vivant pour le client. Différents contenus sont proposés selon que le client est déjà enregistré ou non. La vérification du produit s'effectue de manière entièrement automatique en arrière-plan, sans que le consommateur n'en sache rien.

L'étiquette de sécurité est apposée directement sur le produit. Elle doit tenir pendant plusieurs années et résister à des températures atteignant 70 °C. Ainsi, l'acheteur du produit a toujours accès via l'étiquette aux valeurs ajoutées numériques enregistrées, et ce, même après l'installation.

Grâce à la plateforme digitale tesa® 360, tesa peut à tout moment adapter les valeurs ajoutées numériques proposées et surprendre les clients avec de nouvelles expériences des produits. De plus, des statistiques et des évaluations sur le comportement des clients et les résultats des vérifications sont consultables à tout moment.

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Harald Aulert
Pour le lancement sur le marché du cadre en aluminium FALT pour portes, qui a eu lieu l'année suivant le lancement réussi de la solution pour fenêtres, nous voulions créer une toute nouvelle expérience produit. Dans le même temps, il était important pour nous d'être prêts pour parer à d'éventuels contrefaçons. Il était donc très avantageux de pouvoir compter sur la longue expérience de notre filiale dans le domaine de la protection anti-contrefaçon, combinée à des solutions de communication sur mesure.
Harald Aulert International Marketing Manager Home Protection & Wellbeing

Les avantages

 

Un système modulaire qui peut être adapté de manière flexible aux besoins futurs
En se connectant à la plateforme numérique tesa® 360, tesa crée pour ses clients tout un univers d'expériences numériques autour du produit. Les contenus peuvent être étendus et adaptés à tout moment afin que le client puisse sans cesse réinventer le produit, même si la protection anti-insectes est déjà installée. L'activation d'outils supplémentaires après l'enregistrement incite le consommateur à valider ses coordonnées. Celles-ci sont ainsi également disponibles pour des mesures de marketing individuelles ultérieures.

L'étiquette de sécurité combinée à la plate-forme tesa® 360 offre, outre les possibilités d'échanges avec les clients, une vérification cachée des produits. Cela garantit non seulement la protection contre le piratage des produits, mais aussi que des services à valeur ajoutée tels qu'une extension de garantie ou une garantie de remboursement ne soient délivrés que pour les produits originaux. Grâce à sa conception modulaire, le système peut être étendu ultérieurement en fonction des exigences, et facilement adapté aux besoins futurs. Par exemple, un niveau de sécurité plus élevé, un outil étendu de gestion des campagnes ou une protection contre les marchés parallèles pourraient être intégrés à l'avenir.

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